Preguntas Frecuentes ReZen: Respondiendo a Tus Preguntas

¿Cuál es la estancia mínima requerida?

Nuestro requisito de estancia mínima varía según la temporada:

• Temporada alta (julio y agosto): Requerimos una estancia mínima de 7 noches. Esto nos permite gestionar mejor la disponibilidad y garantizar una experiencia relajante para todos nuestros huéspedes. Tenga en cuenta que este requisito de estancia mínima puede ser flexible dependiendo de nuestra disponibilidad para sus vacaciones deseadas. No dude en consultar sobre estancias más cortas si se ajustan a sus necesidades.

• Temporada media (mayo, junio, septiembre y octubre): Ofrecemos un requisito de estancia mínima más flexible de 4 noches. Esto le brinda la oportunidad de una escapada de fin de semana largo o una escapada relajante sin un compromiso prolongado.

• Temporada baja (noviembre a abril): Ofrecemos nuestras opciones de reserva más flexibles. El requisito de estancia mínima es de 3 noches, lo que le permite disfrutar de una escapada rejuvenecedora a la soleada Murcia, incluso durante los meses un poco más frescos.

Consejo: Para tener la mejor oportunidad de asegurar su escapada ideal, reserve su estancia con anticipación. Nuestros apartamentos se llenan rápidamente, especialmente en temporada alta, y es probable que encuentre mejores opciones y precios de vuelos cuando planifique con anticipación.

¿Cómo verificar la disponibilidad para mis fechas preferidas?

¡Estamos aquí para ayudarlo a planificar su escapada española perfecta! Para adaptar su experiencia, proporcione la siguiente información:

• Fechas preferidas de llegada y salida

• Número de huéspedes (incluidas las edades de los niños)

• Propósito de la estancia (ocio, negocios, ocasión especial, etc.)

• Número de suites deseado (y cualquier preferencia específica)

• Solicitudes especiales (por ejemplo, cuna, cama plegable, necesidades de accesibilidad, restricciones dietéticas)

• Método de comunicación preferido (correo electrónico, teléfono o redes sociales)

Puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: relax@rezen.villas

• Redes sociales: Facebook o Instagram

• Página de contacto: Complete el formulario en nuestro sitio web

Verificaremos rápidamente la disponibilidad y responderemos cualquier pregunta que tenga sobre cómo reservar su estancia de ensueño en ReZen.Villas.

¿A qué distancia está ReZen.Villas de la playa?

¡Usted elige! Dependiendo de su preferencia (y confianza), puede elegir entre una ruta panorámica o una opción de autopista más rápida.

Ruta panorámica

Respire el aire fresco de la montaña en una ruta sinuosa a través de las colinas. Este hermoso recorrido dura aproximadamente 32 minutos y cubre 24.8 kilómetros.

Opción de autopista

Disfrute de un relajante viaje de 31 minutos por una autopista limpia y sin baches. La distancia a la playa por esta ruta es de aproximadamente 36.1 kilómetros.

Cualquiera que sea la ruta que elija, seguro que disfrutará de un viaje cómodo y pintoresco.

¿Qué restaurantes y tiendas hay cerca?

Para encontrar una amplia gama de restaurantes y tiendas, visite nuestra sección Tailor Made, donde encontrará nuestras secciones cuidadosamente seleccionadas Saborea los sabores de Lorca y Compra y explora tesoros. Actualizamos constantemente nuestras recomendaciones, por lo que seguro encontrará algo para tentar su paladar y satisfacer sus deseos de compra. ¡Ya sea que desee cocina tradicional española o busque tesoros locales únicos, Lorca tiene algo para todos!

¿Hay actividades o atracciones en la zona?

¡Absolutamente! ReZen.Villas está ubicado en un lugar encantador con mucho que ofrecer. Descubra las experiencias perfectas para satisfacer sus intereses, explore nuestra página Tailor Made.

Aquí encontrará una selección curada de actividades y atracciones, que incluyen:

• Lugares de interés histórico y experiencias culturales cercanas

• Aventuras al aire libre y actividades deportivas

• Delicias culinarias y restaurantes locales

• Opciones de relajación y bienestar

¡Estamos seguros de que encontrará algo para crear una estadía verdaderamente memorable!

¿Hay alquiler de coches disponible?

Si bien no ofrecemos alquiler de coches directamente en el lugar debido a nuestra ubicación rural, recomendamos encarecidamente tener un coche para explorar completamente los hermosos alrededores. Para su comodidad, recomendamos Flamenca Cars, una empresa local que ofrece excelentes opciones de alquiler desde el aeropuerto.

Le sugerimos que reserve su coche de alquiler con anticipación, especialmente durante la temporada alta, para garantizar la disponibilidad. Puede encontrar el sitio web y la información de contacto de Flamenca Cars en https://flamencacars.com/ para hacer una reserva.

Hora de llegada

Queremos que su llegada sea tranquila y relajante. Nuestra hora estándar de check-in es a las 15:00. Esto le da a nuestro personal de limpieza el tiempo suficiente para preparar su suite para su disfrute.

Entrada anticipada

Si llega antes de la hora estándar de check-in y su suite está lista, estaremos encantados de acomodarlo para un check-in anticipado. Sin embargo, esto está sujeto a disponibilidad. Por favor, pregunte con anticipación si está interesado en un check-in temprano.

Llegada tarde

Entendemos que los vuelos a veces pueden retrasarse. Si espera llegar después de la hora estándar de check-in, infórmenos con anticipación siempre que sea posible. Esto nos ayudará a atenderlo mejor a su llegada.

Hora de salida

El día de su partida, le rogamos que salga de su suite antes de las 10:00 a.m. Esto permitirá a nuestro personal de limpieza preparar la suite para los próximos huéspedes.

Aprovechando al máximo su día de salida

Incluso si su vuelo sale más tarde en el día, ¡aún puede maximizar su tiempo en ReZen.Villas! Siéntase libre de usar nuestra piscina y otras comodidades hasta la hora de su partida. Tome el sol, dese un refrescante baño o simplemente relájese junto a la piscina. Podemos ofrecer almacenamiento seguro de equipaje para su conveniencia. Esto le permite explorar el área sin cargar con sus maletas antes de su vuelo. Si tiene un vuelo por la tarde o por la noche, puede refrescarse antes de su viaje utilizando el vestuario y las duchas disponibles en nuestra área de sauna.

Consejo: Para una salida sin problemas, le recomendamos que liquide los cargos pendientes la noche anterior a su salida.

What is your cancellation policy?

To ensure a fair experience for all guests, please familiarise yourself with our cancellation policy before booking your relaxing escape at ReZen.Villas.

For reservations during non-peak season:

• • Cancellations made 30 days or more before your arrival date will receive a full refund.

  • Cancellations made within 14-29 days of your arrival date will be charged a 75% fee of the total booking amount.

  • Cancellations made within 14 days of your arrival date or no-shows will be charged the full booking amount.

For reservations during peak season:

• • A minimum stay of 7 nights applies.

  • Cancellations made 60 days or more before your arrival date will receive a full refund.

  • Cancellations made within 30-59 days of your arrival date will be charged a 75% fee of the total booking amount.

  • Cancellations made within 30 days of your arrival date or no-shows will be charged the full booking amount.

Please note: This policy is subject to change. We recommend checking the specific terms during the booking process.

We understand that unforeseen circumstances can arise. In the case of a serious emergency, such as a funeral or illness, please communicate with us as soon as possible. We are here to help and will work with you on a case-by-case basis.

We will do our best to re-book your cancelled dates. If we are successful in finding a replacement guest, you will receive a full refund if the vacancy is filled at the original rate minus a €100 processing fee associated with the re-booking.

Do you allow pets?

While we love furry friends, ReZen.Villas is currently unable to accommodate pets.

This is because we have our resident dog, Fred, a Staffordshire Bull Terrier mix with a playful personality. To ensure the comfort and safety of all guests, particularly those with allergies, Fred is not allowed inside the guest suites.

Fred is very friendly and loves attention, but we kindly ask that guests refrain from feeding him as he has specific dietary needs and is on a raw food diet. He also generally avoids the pool area to prioritise guest comfort, although you might occasionally see him trotting through with Pete and Mark, as they go about their duties.

Are there any additional fees, such as cleaning or tourist tax?

The nightly rate is inclusive of cleaning fees and any applicable tourist taxes.

However, we do offer some optional meal services and beverage options for your convenience:

• Hot Evening Meals: We occasionally prepare delicious hot evening meals for around €15 per person.

• Lunches: Sometimes, lunches are also available for approximately €5.

• Continental Breakfast: A continental breakfast with occasional hot options is complimentary for our guests.

Drinks: We also offer a selection of beverages for purchase, with prices typically ranging from €2 for beers, spirits & mixers, to selections of wine by the glass.

Please note that these meals and drinks are optional, and you are welcome to explore the many restaurants and cafes a short drive if you prefer. We recommend checking the availability of meals during your stay, as they are offered occasionally.

¿Cuál es su política de cancelación?

Para asegurar una experiencia justa para todos los huéspedes, por favor, familiarícese con nuestra política de cancelación antes de reservar su escapada relajante en ReZen.Villas.

Para reservas durante la temporada baja:

• Cancelaciones realizadas con 30 días o más de antelación a su fecha de llegada recibirán un reembolso completo.

• Cancelaciones realizadas dentro de los 14-29 días de su fecha de llegada tendrán un cargo del 75% del importe total de la reserva.

• Cancelaciones realizadas dentro de los 14 días de su fecha de llegada o no presentarse se cobrará el importe total de la reserva.

Para reservas durante la temporada alta:

• Se aplica una estancia mínima de 7 noches.

• Cancelaciones realizadas con 60 días o más de antelación a su fecha de llegada recibirán un reembolso completo.

• Cancelaciones realizadas dentro de los 30-59 días de su fecha de llegada tendrán un cargo del 75% del importe total de la reserva.

• Cancelaciones realizadas dentro de los 30 días de su fecha de llegada o no presentarse se cobrará el importe total de la reserva.

Nota: Esta política está sujeta a cambios. Recomendamos verificar los términos específicos durante el proceso de reserva.

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En caso de una emergencia grave, como un funeral o enfermedad, comuníquese con nosotros lo antes posible. Estamos aquí para ayudar y trabajaremos con usted caso por caso.

Haremos todo lo posible para volver a reservar sus fechas canceladas. Si tenemos éxito en encontrar un huésped de reemplazo, recibirá un reembolso completo si la vacante se llena a la tarifa original menos una tarifa de procesamiento de 100€ asociada con la nueva reserva.

¿Se permiten mascotas?

Aunque amamos a los amigos peludos, ReZen.Villas actualmente no puede acomodar mascotas. Esto se debe a que tenemos a nuestro perro residente, Fred, un Staffordshire Bull Terrier mix con una personalidad juguetona. Para garantizar la comodidad y seguridad de todos los huéspedes, especialmente aquellos con alergias, Fred no está permitido dentro de las suites de huéspedes.

Fred es muy amigable y le encanta la atención, pero le pedimos amablemente a los huéspedes que se abstengan de alimentarlo ya que tiene necesidades dietéticas específicas y sigue una dieta de alimentos crudos. Generalmente evita el área de la piscina para priorizar la comodidad de los huéspedes, aunque ocasionalmente puede verlo trotando con Pete y Mark, mientras realizan sus tareas.

¿Hay tarifas adicionales, como limpieza o impuesto turístico?

La tarifa por noche incluye tarifas de limpieza y cualquier impuesto turístico aplicable.

Sin embargo, ofrecemos algunos servicios de comidas y bebidas opcionales para su conveniencia:

• Cenas calientes: Ocasionalmente preparamos deliciosas cenas calientes por alrededor de 15€ por persona.

• Almuerzos: A veces, los almuerzos también están disponibles por aproximadamente 5€.

• Desayuno continental: Un desayuno continental con opciones calientes ocasionales es gratuito para nuestros huéspedes.

• Bebidas: También ofrecemos una selección de bebidas para comprar, con precios que suelen oscilar entre 2€ por cervezas, licores y mezcladores, hasta selecciones de vino por copa.

Tenga en cuenta que estas comidas y bebidas son opcionales y que puede explorar los numerosos restaurantes y cafés a poca distancia en coche si lo prefiere. Le recomendamos que consulte la disponibilidad de comidas durante su estancia, ya que se ofrecen ocasionalmente.

¿Cuáles son las opciones de pago y los requisitos de depósito?

¡Queremos que pagar por su estancia en ReZen.Villas sea lo más fácil y transparente posible!

Depósito

• Se requiere un depósito del 10% del importe total de la reserva en el momento de realizar la reserva para garantizarlo. Tenga en cuenta que el depósito es reembolsable de acuerdo con nuestra política de cancelación.

Saldo Pendiente

• El 90% restante del saldo debe abonarse 6 semanas antes de la fecha de llegada. Si realiza la reserva dentro de las 6 semanas previas a su llegada, el pago total se debe realizar en el momento de la reserva.

Opciones de Pago para el Depósito y el Saldo Final

• Más Conveniente y Económico: Transferencia Bancaria (Wise) Para una transferencia segura, sin comisiones y más rentable, puede utilizar nuestra cuenta Wise. Por favor, contáctenos para obtener nuestros datos bancarios. Para cubrir nuestros costos de conversión de moneda, se aplicará una pequeña comisión del 0,5%.

• Efectivo en Euros: Con gusto aceptamos pagos en efectivo en euros a su llegada para el saldo final, acordado con antelación. Esta es una opción sencilla, y utilizaremos el tipo de cambio actual de XE.com para un precio justo.

• Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express. Puede pagar mediante contactless, chip y PIN, o billeteras móviles como Samsung Pay, Google Pay y Apple Pay. Tenga en cuenta que se puede aplicar una pequeña comisión por transacción a los pagos con tarjeta, que puede variar según el emisor de la tarjeta y el tipo de tarjeta utilizada. Estas comisiones suelen oscilar entre el 0,75% y el 3% del importe de la transacción.

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de pago sin complicaciones a nuestros huéspedes. Si tiene alguna pregunta o necesidad de pago específica, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes si tengo más preguntas?

Entendemos que pueda tener preguntas más allá de lo que se trata en nuestras preguntas frecuentes. Aquí tiene un par de formas de comunicarse con nosotros:

• Correo Electrónico: Siempre estamos encantados de responder a sus consultas por correo electrónico. No dude en enviarnos un mensaje a relax@rezen.villas. Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

• Redes Sociales: ¡Síguenos en las redes sociales! Estamos activos en Facebook e Instagram y haremos todo lo posible para responder a sus mensajes con prontitud.